ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੇ ਕੁਆਲਿਟੀ

ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਪੜਤਾਲ ਵੇਲੇ ਦਾ ਸਭ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੱਤ ਦੇ ਇੱਕ ਮੰਨਿਆ ਗਿਆ ਹੈ , ਇੱਕ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੇਵਾ. ਪੜਤਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਨਾ, ਪਰ ਇਹ ਵੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ ਆਧਾਰ ਮੁਹੱਈਆ ਹੈ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਫੈਸਲੇ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਰਨ. ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਸ ਨੂੰ ਪੜਤਾਲ ਫੀਡਬੈਕ ਹੈ, ਜੋ ਇਸ ਦੇ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਯੋਗਦਾਨ ਹੋਵੇਗਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਾਇਕ ਹੈ.

ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਮਿਆਰੀ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਹੈ, "ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਸਿਸਟਮ ਤੱਤ." ਬਿਹਤਰ ਸੰਕਲਪ ਦੇ ਤੱਤ ਨੂੰ ਨੂੰ ਸਮਝ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਜ਼ਰੂਰੀ "ਸੇਵਾ" ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਦਾ ਇੱਕ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ.

ਇਸ ਲਈ, ਸੇਵਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਹੈ ਅਤੇ ਸਪਲਾਇਰ, ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਸਪਲਾਇਰ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕੰਮ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਵਿਚਕਾਰ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ. ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਹੁਕਮ ਦੇ ਸੇਵਾ ਲਈ ਲੋੜ ਸਾਫ ਗੁਣ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪੜਤਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਉਧਾਰ ਵਿਚ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਕਾਰਜ, ਜੋ ਕਿ ਇਸ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਨੂੰ ਵੀ ਕੁਝ ਗੁਣ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ 'ਤੇ ਅਸਰ ਵਿਚ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਸਾਰੇ ਗੁਣ ਆਮ ਸੇਵਾ ਸੰਗਠਨ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਮਿਆਰ ਅਨੁਸਾਰ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਵਾਨ 'ਤੇ ਸੋਚਣਾ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ.

ਇਸ 'ਤੇ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਕੰਟਰੋਲ ਦੀ ਕੁਆਲਟੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ, ਦੀ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ, ਸੇਵਾ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ, ਮਾਰਕੀਟ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ, ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਹੈ ਕੰਟਰੋਲ ਨਾਲ ਕੰਟਰੋਲ ਸੇਵਾ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ. ਕਾਰਜ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਦੇ ਸਿਰ ਗੁਣ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਅਤੇ ਦੀ ਲੋੜ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਪੱਧਰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ. ਇਹ ਮਨ (ਇੱਕ ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾਲ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਡਾਇਲ) ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਇੱਕ ਸਿਰਫ਼ ਮਸ਼ੀਨੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਮੈਡੀਕਲ ਜ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਵਿੱਚ.

ਸੀਨੀਅਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਗੁਣਵੱਤਾ ਕੰਟਰੋਲ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਨਿਯਮ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਅਜਿਹੇ ਕੁਝ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ:

- ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ;

- ਸੇਵਾ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਚਿੱਤਰ ਨੂੰ;

- ਉਦੇਸ਼ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦੀ;

; ਪਹੁੰਚ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਦੀ ਚੋਣ -

- ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ, ਜੋ ਇਸ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹਨ, ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ.

ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਕੰਮ ਦੇ ਇੱਕ - ਉਪਲੱਬਧਤਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੀਤੀ ਦੀ. ਇਹ ਸੰਭਵ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਕੁਝ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਆਸਾਨ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਸਰਵਿਸ ਕੁਆਲਿਟੀ ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਿਨਰਧਾਰਨ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

- ਸਭ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲੋੜ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ;

- ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ;

- ਸਮਾਜ ਦੇ ਲੋੜ ਦੇ ਵਿਚਾਰ;

- ਸੇਵਾ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵ.

ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਸੂਚਕ ਇੱਕ ਲਾਜ਼ਮੀ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੜਾਅ ਵਿਚ ਸੇਵਾ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਸੁਧਾਰ, ਗੁਣ ਹੋਣ ਦੇ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਤਜਰਬੇ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ.

ਕੌਮੀ ਪੱਧਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸਾਰੇ ਸੂਚਕ ਕਈ ਗਰੁੱਪ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਰਹੇ ਹਨ.

ਪਹਿਲੇ ਗਰੁੱਪ - ਮੰਜ਼ਿਲ ਸੂਚਕ. ਇਹ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਪੈਰਾਮੀਟਰ, ਕਾਰਜ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਅਧਾਰ ਔਸਤ ਉਡੀਕ ਵਾਰ).

ਦੂਜੇ ਗਰੁੱਪ - ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਨੂੰ. ਮਿਸਾਲ ਲਈ, ਰੇਡੀਏਸ਼ਨ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮਨੁੱਖੀ ਜੀਵਨ, ਵਾਤਾਵਰਨ, ਧਮਾਕਾ, ਆਦਿ

ਤੀਜੇ ਗਰੁੱਪ ਨੂੰ - ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਸੂਚਕ. ਇਹ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ, ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ, ਸੁਰੱਖਿਆ, ਹੰਢਣਸਾਰਤਾ, ਵਿਰੋਧ ਬਾਹਰੀ ਕਾਰਕ ਨੂੰ ਦੇ ਨਤੀਜੇ.

ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਚੌਥੇ ਗਰੁੱਪ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀ '' ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਪੱਧਰ, ਅਰਥਾਤ ਸਿਖਲਾਈ, ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਹੁਨਰ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਮਿਆਰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼, ਦੋਸਤੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਹੋਰ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਤਜਵੀਜ਼ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦੇ ਸੂਚਕ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ.

ਇਹ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਾਰੇ ਕਾਰਕ ਵੱਖ ਵਰਗੀਕਰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਹੋਰ ਮਾਪਦੰਡ ਅਨੁਸਾਰ: ਪ੍ਰਗਟਾਵੇ ਦੀ ਵਿਧੀ ਦੁਆਰਾ, ਪਤਾ ਕਰਨ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ 'ਤੇ ਦੇ ਪੜਾਅ' ਤੇ.