ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ: ਮਕਸਦ ਹੈ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਰਕਸ਼ਾਪ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ-ਅਧਾਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਹੈ ਥੀਮ, ਜਿਸ ਦੇ ਬਾਰੇ ਸੁਣਿਆ ਹੈ? ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਕਲਾਸ ਹਨ ਦੇਖੀਏ ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਕੀ "ਕਾਰੋਬਾਰ, ਗਾਹਕ-ਅਧਾਰਿਤ" ਹੈ?

ਗਾਹਕ ਨੂੰ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਸਾਰ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦਾ ਧਿਆਨ ਦਾ ਧਿਆਨ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਤੌਰ ਤੇ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਰਿਹਾ ਹੈ. ਟੀਮ ਦੇ ਹਰ ਜੀਅ ਦੀ ਸਭ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੰਮ - ਇੱਕ ਜੋ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਕਦ ਮੁਕੰਮਲ ਵਰਗੇ ਭਵਿੱਖ ਹਾਲੇ ਵੀ ਤੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਰ ਨਹੀ ਹੈ ਸਭ ਕੁਝ ਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨ ਦੀ.

ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਅਸੂਲ ਹੇਠ ਹਨ:

1. ਦੀਪ ਅਤੇ ਸਮਝ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜ ਗਾਹਕ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ.
2. ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਲਾਗੂ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਖਪਤਕਾਰ ਦੀ ਉਮੀਦ ਦਾ ਪੂਰਾ ਜ ਵੱਧ ਗਿਆ ਹੈ.
3. ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਗੱਲਬਾਤ, ਆਪਸੀ ਆਦਰ ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ.
4. ਕਿਸੇ ਵੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਮੈਨੇਜਰ ਦੇ ਲਈ ਤਿਆਰ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ.
5. ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿਚ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਲਚਕਤਾ.
6. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਮਾਹੌਲ ਬਣਾਉਣਾ.
7. ਇੱਛਾ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਇਸ ਦੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਵਿਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਲਈ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ.
8. ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਸੁਧਾਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਜਾਰੀ.
9. ਯੋਜਨਾ ਕਾਰਵਾਈ ਖਿੱਚਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਖਿਆਲ ਰੱਖਿਆ ਤੇ ਉਦੇਸ਼.

ਉਤਪਾਦ, ਕੀਮਤ, ਸਥਿਤੀ, ਤਰੱਕੀ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਟਕਸਾਲੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਮੰਡੀਕਰਨ ਦੇ 4 ਤੱਤ ਦੇ ਨਾਲੋ ਕਾਰਵਾਈ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ. ਸਕੀਮ 4p (ਉਤਪਾਦ, ਕੀਮਤ, ਸਥਾਨ, ਤਰੱਕੀ) F. Kotler ਨਾਲ ਜਾਣਿਆ ਕਿਤਾਬ ਵਿੱਚ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, "ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਕਾਯਦੇ".

ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਤਰਜੀਹ, ਗਾਹਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪਹੁੰਚ? ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮਨਮਤਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਹਨ, ਇਸ ਦੇ ਮੁੱਲ ਦਾ ਇਨਕਾਰ ਨਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ. ਪਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਲ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਇੱਕ ਨਵ ਕਿਸਮ, ਕੰਪਨੀ ਉਤਪਾਦ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾ ਦੀ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ. ਸੀਨੀਅਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸਭ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕੰਮ - ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਅਸਰਦਾਰ ਸੰਚਾਰ.

ਲਾਭ ਗਾਹਕ ਨੂੰ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹਨ:

1. ਤਿਆਰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਦਭਾਵਨਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿਚ.
2. ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਇੱਕ ਚੱਕਰ, ਲਗਾਤਾਰ ਕੈਸ਼ੀਅਰ ਨਾਲ ਅੱਪਡੇਟ ਦਾ ਗਠਨ ਕੀਤਾ.
3. ਹੋਰ ਨਵ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੋਸਤ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਮੰਗ ਰਹੇ ਹਨ.
4. ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਵਧੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਾਲੀਅਮ ਨੂੰ ਵਧਾਵਾ.
5. ਵਿਗਿਆਪਨ ਦੀ ਲਾਗਤ ਘਟਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣ ਰਹੇ ਹਨ.

ਸੈਮੀਨਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਫੋਕਸ 'ਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਕੀ ਹਨ?

ਇਹ ਕੋਈ ਰਾਜ਼ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਪਛਾਣ ਹੌਲੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਸ਼ੁਰੂ ਵਿਚ, ਕੰਪਨੀ, ਇਸ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਮੁਆਇਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਲੋੜ ਜਤਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. ਇਹ ਕਰਨ ਲਈ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਮਾਨਸਿਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਲੈਣ ਲਈ, ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ:

• ਕੀ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਕਰ ਦਿਓ;
• ਜਨਤਕ ਮਾਲ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਲੋੜ;
• ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਝਲਕ ਦੇ ਆਪਣੇ ਬਿੰਦੂ ਤੱਕ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਣ ਸੇਵਾ ਹੈ;
• ਮੁਸ਼ਕਲ ਗਾਹਕ, ਜੋ ਕਿ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਉਹ ਸਹੂਲਤ ਦੇ ਸਕਦੇ ਖਰੀਦਣ ਨੂੰ ਦਰਪੇਸ਼;
• ਖਰੀਦਦਾਰ ਜ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਲਈ ਹੋਰ ਕੁਝ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਕੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ;
• ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਿੱਚ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਜਜ਼ਬਾਤ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ ਆਪਣੇ ਕੰਪਨੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਖ਼ੁਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.

ਆਪਣੇ ਦਫ਼ਤਰ ਜ ਦੁਕਾਨ, ਸੇਵਾ ਕਾਰਜ ਨੂੰ 'ਤੇ ਪਾਰਕਿੰਗ ਸਪੇਸ ਵਿਗਿਆਪਨ ਸਮੱਗਰੀ, ਟੈਲੀਫੋਨ,: ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਹਰੇਕ ਬਿੰਦੂ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.

ਕਿਸ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ-ਤਿਆਰ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਹਤਰੀਨ ਵਿਆਖਿਆ ਦੇ ਇੱਕ, Dzhon Shoul ਦਿੰਦਾ ਹੈ. ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਸੇਵਾ ਤੇ ਧਿਆਨ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ 'ਤੇ ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ ਮਾਹਰ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਨ ਲਗਾਤਾਰ ਆਪਣੇ ਸੁਝਾਅ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਹੈ. shoul ਦਾਅਵੇ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਬੇਅਸਰ ਪਰੋਫਾਈਲ ਨੂੰ ਭਰਨ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿਚ ਗਾਹਕ ਤੱਕ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ. ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਭਰਨ ਲਈ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਉਹ ਜਿਹੜੇ ਇਸ ਗੱਲ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹਨ ਕਿ ਅਸਲੀਅਤ ਲੁਕੋਣ ਲਈ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਬਹੁਤ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿਚ ਗਾਹਕ ਤੱਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਨੂੰ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਕੰਪਨੀ ਕਾਫ਼ੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਰਾਤ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਅਜਿਹੇ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਦੇ ਨਾਲ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਨ ਲਈ ਹੈ. ਨਹੀ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ, ਖਾਸ ਵਿਚ, ਗਾਹਕ, ਜੋ ਕਿ ਸੰਸਾਰ ਦੇ ਹੋਰ ਅੱਧੇ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਗੁਆ ਦੇਵੇਗਾ.

ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਲਾਗੂ ਫੇਲ ਜੇ ਨਾ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਗਠਨ ਵਿਚ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਨਵ ਫ਼ਲਸਫ਼ੇ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ. ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਤੱਥ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਲ ਅਸਰਦਾਰ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਕਲਾ ਥਿਊਰੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਵਿੱਚ ਹੈ. ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਇ, ਇਸ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਆਮ ਮਾਹੌਲ ਵਿਚ ਪਾਲਿਆ ਹੈ. ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਚੋਟੀ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਮੱਧ ਮੈਨੇਜਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ-ਅਧਾਰਿਤ ਰਵੱਈਏ ਦੇ ਇੱਕ ਮਿਸਾਲ ਕਾਇਮ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ.

ਸਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ? ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਇੰਟਰਪਰਾਈਜ਼ ਵਿਚ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਜੇਕਰ ਸਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਹਦਾਇਤ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਪਾਬੰਦੀ, ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ. ਇਹ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਲ ਅਸਰਦਾਰ ਕੰਮ ਦਾ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ.

ਗਾਹਕ ਨੂੰ-ਅਧਾਰਿਤ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਉਦੇਸ਼

ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਵਿਚ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਅਤੇ ਟੀਮ ਤੁਰੰਤ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਦੇ ਹਰ ਅੰਗ ਨੂੰ ਨਿਯਮਿਤ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵਰਕਰ ਜਦ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਇੱਕ ਗਲਤੀ ਕੀਤੀ ਚਰਚਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ.

ਉਤਪਾਦਨ ਦੇ ਮੀਟਿੰਗ 'ਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹਾਲਾਤ ਬਿਹਤਰ ਉਚਾਰਨ ਨਹੀ. ਸਧਾਰਨ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਖੇਡ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਰਤਣ ਲਈ ਹੋਰ ਸਹੂਲਤ ਹੈ.

ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਸੈਸ਼ਨ ਹੱਦ, "ਸਿੱਖਿਆ" ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ, ਪਰ ਉਹ ਸੇਵਕ ਨਾਲ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਸੰਚਾਰ ਮੈਨੇਜਰ ਲਈ ਕੋਈ ਬਦਲ ਹਨ.

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਅਜਿਹੇ ਮਕਸਦ ਲਈ ਅਲਾਟ:

1. ਅਸਰਦਾਰ ਸੋਚ ਅਤੇ ਰਵੱਈਆ ਸਟਾਫ ਦੀ ਟਰੇਨਿੰਗ.
2. ਟੀਮ ਦੇ ਮਬਰ ਦੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਖੁਫੀਆ ਪੱਧਰ 'ਸੁਧਾਰ.
3. ਅਸਰਦਾਰ ਸੰਚਾਰ ਹੁਨਰ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ.
4. ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਨਿੱਜੀ ਵਿਕਾਸ ਦਰ ਉੱਤੇਜਕ.

ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਖੁਸ਼ੀ ਅਭਿਆਸ ਨਾਲ ਸਿਖਲਾਈ ਲੈ ਬਾਅਦ ਵਿਕਰੀ ਮੈਨੇਜਰ. ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਇਸ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੇ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਅਕਸਰ ਚੰਗੇ ਨਤੀਜੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ.

ਕੀ ਵਿਸ਼ੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦੌਰਾਨ ਹਾਈਲਾਈਟ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ,

ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਹੁਨਰ ਦੇ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਫ਼ਜ਼. ਇਸ ਲਈ, ਇਸ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਆਧੁਨਿਕ ਸਿਖਲਾਈ, ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਹੇਠ ਬਲਾਕ ਦੇ ਹੋਣੇ:

1. ਕੇਸ ਸਟੱਡੀਜ਼ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਉਦੇਸ਼, ਜਿਸ ਦੇ - ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਕਿੰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੇ ਬਾਰੇ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਹੈ ਦੀ ਸਮਝ ਬਣਾਉਣ ਲਈ. ਕਾਰਨ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਛੱਡ ਬਾਹਰ ਦਾ ਿਹਸਾਬ ਲਗਾਉਣ. ਇੱਕ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਡਰਾਇੰਗ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਲਈ.
2. ਖੇਡ ਅਤੇ ਕਸਰਤ, ਮੈਨੇਜਰ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਆਪਣੇ ਲੋੜ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ.
3. ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਪੜਾਅ ਦੀ ਚਰਚਾ (ਆਮ ਗਾਹਕ - ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ - ਗਾਹਕ ਨੂੰ-ਚੇਲਾ).
4. ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਹਾਰ ਦੇ ਿਜਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਕਾਰਕ ਸੰਚਾਰ 'ਤੇ ਫੈਸਲਾ ਅਸਰ ਅਧਿਐਨ.
5. ਸੈਲਾਨੀ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦੇ ਤਕਨੀਕ ਦੇ ਨਾਲ ਿਾਣ-. ਕਈ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਲ ਅੱਯੂਬ ਦੇ ਹੁਨਰ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ. ਨਾਲ ਪ੍ਰਯੋਗ ਸਰਗਰਮ ਸੁਣਨ ਦੇ ਤਕਨੀਕ.
6. ਯੂਨਿਟ ਮੁਸ਼ਕਲ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਰਪਿਤ. ਕੇਸ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਇਤਰਾਜ਼ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ 'ਤੇ ਅਧਿਐਨ. ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੇ ਅਸੂਲ ਦਾ ਅਧਿਐਨ.
7. ਤਕਨੀਕ ਦੇ ਨਾਲ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਜਾਣੂ ਕੰਮ ਦਾ ਮਜ਼ਾ. ਸਵੈ-ਰੈਗੂਲੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਸੰਗਠਨ ਤਕਨੀਕ ਦਾ ਅਧਿਐਨ. ਤਣਾਅ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਥਕਾਵਟ ਦੇ ਛੁਟਕਾਰੇ ਦੀ ਤਕਨੀਕ ਨੂੰ ਨਵਿਆਉਣਾ.

ਸਾਨੂੰ ਕੰਮ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਥਿਤੀ 'ਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਕੁਝ ਵਿਚਾਰ ਕਰੀਏ.

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ਦੀ ਕੀਮਤ ਦਾ ਹਿਸਾਬ

ਲਾਭ ਅਤੇ ਆਰਥਿਕ ਲਾਭ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਉਪਲੱਬਧ ਕਰਵਾਉਦਾ ਸੀ, ਹਿਸਾਬ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਦਾ ਹੱਲ ਹੈ ਵੀ ਇੱਕ ਸਕੂਲੀ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਹੈ ਸਮਝਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਫ਼ਰਜ਼ ਕਰੋ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸਾਮਾਨ ਅਤੇ 10 ਹਜ਼ਾਰ ਦੀ ਰਕਮ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੰਪਨੀ ਸੇਵਾ. ਖਹਿ. ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ. ਹਰ ਸਾਲ, ਇਸ ਰਕਮ ਨੂੰ 2 ਹਜ਼ਾਰ ਦਾ ਵਾਧਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ. ਖਹਿ. ਕਿਸ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਗੁਆ ਜੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਗਲੇ 5 ਸਾਲ ਵੱਧ ਖਰੀਦ ਕਰਨ, ਨਾ ਹੋਵੇਗਾ? ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਰਕਮ ਦਾ ਹਿਸਾਬ ਗੁੰਮ ਲਾਭ. ਸਾਡੇ ਉਦਾਹਰਨ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਨੂੰ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ:

+ 12 + 14 + 16 + 10 18 = 70 ਹਜ਼ਾਰ. ਖਹਿ.

ਅਜਿਹੇ ਇੱਕ ਖਤਮ ਗਾਹਕ ਦੀ ਲਾਗਤ ਹੈ. ਜੇ ਇਸ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਵਰਤਿਆ ਹੈ, ਇਸ ਸੂਚਕ ਅੰਕ 'ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਕੈਲਕੂਲੇਸ਼ਨ, CRM ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ.

ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਲਗਭਗ ਫਾਇਦਾ ਪਤਾ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਖਤਮ ਹੋ ਮੁਨਾਫਾ ਦੀ ਰਕਮ ਦਾ ਹਿਸਾਬ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਭਵ ਹੈ. ਮਿਸਾਲ ਲਈ, ਸ਼ੁੱਧ ਵਿੱਤੀ ਨਤੀਜੇ ਦੇ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਦੇ 20% ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ, ਜੇ, 5 ਸਾਲ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਨੇ 14 ਹਜ਼ਾਰ. ਰੱਬ ਗੁਆ ਦੇਵੇਗਾ.

ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ, ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਹਰ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਨੂੰ ਮਹਿੰਗੇ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਵਿਚ ਇਹ ਵੀ ਜ਼ੋਰ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਲਈ ਖੋਜ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਵ ਗਾਹਕ ਜ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਮਹਿੰਗਾ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.

ਕਾਰਨ, ਜਿਸ ਦੇ ਲਈ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ

ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਦੇ ਅਗਲੇ ਪੜਾਅ ਵਿਚ ਇਸ ਨੂੰ ਕਾਰਨ ਹੈ, ਜਿਸ ਲਈ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਕੋਈ ਵੀ ਹੁਣ ਆਪਣੇ ਕੰਪਨੀ, ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਪਿਛਲੀ ਦਾ ਆਨੰਦ ਮਾਣਿਆ ਲਈ ਲਾਗੂ ਹੈ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ.

ਇਸ ਮਕਸਦ ਲਈ, ਜੀਵਨ ਦੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰ ਭਾਗੀਦਾਰ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਹੀ ਮਾੜੀ ਇੱਕ ਦੁਕਾਨ 'ਚ ਸੇਵਾ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਫਿਰ' ਤੇ ਜਾਓ ਪ੍ਰਚੂਨ ਆਊਟਲੈੱਟ ਬੀਮਾਰ ਹੋ ਗਏ. ਇਹ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਇਹ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ:

1. ਕੀ ਮੂਡ ਕਰਮਚਾਰੀ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ?
2. ਉਹ ਕਿਸ ਨਾਲ ਵਿਹਾਰ ਕੀਤਾ?
3. ਕੀ ਬਿਲਕੁਲ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਾ ਕੀਤਾ?
4. ਕਿੱਥੇ ਅਪਵਾਦ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ? ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੁੱਸੇ ਜ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ?
5. ਜਜ਼ਬਾਤ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਅਤੇ ਵਪਾਰੀ ਦੇ ਦੌਰੇ ਦੇ ਬਾਅਦ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕੀ ਹਨ?
6. ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਕੋਝਾ ਘਟਨਾ ਦੇ ਬਾਅਦ ਇਸ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਰੀ ਹੈ ਹੈ?
7. ਨਾਲ ਕਿੰਨੇ ਲੋਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਕੋਝਾ ਕਹਾਣੀ ਸ਼ੇਅਰ ਕੀਤਾ ਹੈ?

ਚਰਚਾ, ਕਾਰਨ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜ ਕੋਈ ਵੀ ਹੁਣ ਗਾਹਕ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਵਰਤਣ ਲਈ ਦੀ ਇੱਕ ਸੂਚੀ ਦੌਰਾਨ. ਇਸ ਵਿਚ ਇਹ ਵੀ ਬਿਜ਼ਨਿਸ ਦੇ ਮੌਕੇ ਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰਨ ਲਈ ਹੈ ਜਦ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਛੱਡ ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਹੈ.

ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ

ਇਹ ਕੋਈ ਰਾਜ਼ ਹਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਕੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਿਚ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਦੇ ਆਪਣੇ ਹੀ ਸਮਝ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਹੈ. ਪੈਸੇ ਖਰਚ, ਸਾਨੂੰ ਦਿਲਾਸੇ ਦੀ ਇੱਕ ਨੂੰ ਕੁਝ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਲਈ ਦੀ ਉਮੀਦ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਜਜ਼ਬਾਤ (ਜ 'ਤੇ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਬਿਨਾ ਕੀ).

ਆਧੁਨਿਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਸੇਵਾ ਦੇ 3 ਪੱਧਰ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੰਗਠਨ ਵਿਚ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਦੇ ਗਿਆਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ:

1. ਹੇਠਲੀ. ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੈ ਧਰਮੀ ਨਹੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ. ਉਸ ਨੇ, ਉਮੀਦ ਵੱਧ ਘੱਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਜਜ਼ਬਾਤ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
2. ਮਿਆਰੀ. ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਮੀਦ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ. ਉਸ ਨੇ ਬਿਲਕੁਲ ਕੀ ਗਿਣਿਆ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਚੈਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
3. WOW-ਸੇਵਾ. ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਮੀਦ ਵੱਧ ਹੋਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਉਸ ਨੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਜਜ਼ਬਾਤ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਨੇ ਨਵ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਸੇਵਾ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੱਧਰ 'ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ 3 ਟੀਮ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਰਹੇ ਹਨ. ਵਾਰ (10 ਮਿੰਟ) ਦੀ ਇੱਕ ਸੀਮਤ ਮਿਆਦ ਵਿਚ ਹਰ ਟੀਮ ਨੂੰ ਆ ਹੈ ਅਤੇ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਸੀਨ ਦੁਕਾਨ ਬਾਹਰ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

- ਸੇਵਾ ਦੀ ਘੱਟ ਪੱਧਰ;

; ਸੇਵਾ ਦੇ ਇੱਕ ਮਿਆਰੀ ਪੱਧਰ ਦੇ ਨਾਲ -

- ਨਾਲ WOW ਸੇਵਾ.

ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਹਰ ਸੀਨ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਖੇਡਣ ਦਾ ਹਾਜ਼ਰੀਨ ਨੂੰ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਹਿੱਸੇਦਾਰ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਸੰਗਠਨ ਇਸ ਨੂੰ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਇਸ ਨੂੰ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਖਰੀਦਣ ਲਈ, ਉਮੀਦ ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ 'ਤੇ ਹੈ.

ਭਾਸ਼ਣ ਦੇ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਅਵਾਜ਼ ਹੈ, ਕੀ ਜਜ਼ਬਾਤ ਉਹ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਦੇ ਸਿਰ ਵਿਚ ਕੀ ਵਿਚਾਰ ਕਤਾਈ ਗਏ ਸਨ. ਭਾਗ ਲੈਣ ਨੂੰ ਵੀ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਨੇ ਉਸ ਦੀ ਇੱਛਾ ਇਕ ਵਾਰ ਫਿਰ ਕਾਢ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਆਉਣ ਲਈ ਪੜਤਾਲ.

ਖੇਡ ਨੂੰ "ਓ, ਅਤੇ"

ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗਾਹਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਸੇਵਾ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭਾਗ ਨੂੰ -, ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪਾਸੇ ਦੇ ਤੇ ਉਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੋ ਇਸ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ. ਅਜਿਹੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਮਾਮਲੇ ਦੋਨੋ ਧਿਰ ਦੀ ਜਿੱਤ ਵਿਚ ਰਹਿੰਦੇ ਵਿੱਚ ਮੁੱਦੇ ਉਭਰ. ਇਹ ਕਰਨ ਲਈ, ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਇਸ ਨੂੰ, ਨਾ ਕਿ ਇੱਕ ਦੁਸ਼ਮਣ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਹੈ, ਪਰ ਇਕ ਦੋਸਤ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਿਖਾਉਣ ਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਦੇ ਰਾਹ ਵਿੱਚ ਹਮੇਸ਼ਾ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.

ਉਸ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਉਹ ਗਲਤੀ ਵਿੱਚ ਹੈ - ਇਸ ਨੂੰ ਕੋਈ ਵੀ ਗੁਪਤ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਸਾਥੀ ਦੇ ਨਾਲ ਅਸਰਦਾਰ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਸਭ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਿਯਮ ਦੇ ਇੱਕ ਹੈ. ਇਹ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼, ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨ ਦੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.

ਇਸ ਕੀਮਤੀ ਹੁਨਰ ਦੀ ਵਰਤੋ ਦੇ ਮਕਸਦ ਨਾਲ ਸਿਖਲਾਈ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਖੇਡ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਨਿਯਮ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ? ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਵਿਵਾਦ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਨਾ ਕਰੋ, ਪਰ ਸਿਰਫ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਕ-ਦੂਜੇ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹਨ. ਜੋੜੇ ਵੰਡਣ ਲਈ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ. , ਐਲੀਵੇਟਰ ਵਿੱਚ ਫਸ, ਜੰਗਲ ਵਿੱਚ ਗਵਾਚ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਮਾਰੂਥਲ ਟਾਪੂ ਉੱਤੇ ਜਹਾਜ਼ ਗਏ ਸਨ ਨੂੰ ਹੱਲਾਸ਼ੇਰੀ ਦੇ ਬੰਧਕ ਬਣ ਗਏ: ਭਾਈਵਾਲ਼ ਦੀ ਖੇਡ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਉਹ ਸਿਰਫ ਇਕ-ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਅਜੀਬ ਸਥਿਤੀ ਵਿਚ ਇਕੱਠੇ ਹੋਏ ਸਨ ਤੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਉਹ ਅਗਲੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. ਖਿਡਾਰੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸੁਝਾਅ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਵਾਰੀ ਲੈ. (ਦਾ ਉਚਾਰਨ ਕਰੋ: "ਜੀ ...") ਖੇਡ ਦੇ ਨਿਯਮ ਹਰ ਵਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸਾਥੀ ਦੀ ਰਾਏ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਦੇ ਆਪਣੇ ਹੀ ਵਿਚਾਰ ਨੂੰ ( "... ਅਤੇ ...") ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ.

ਨਤੀਜਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸੰਨ ਵਾਰਤਾਲਾਪ ਲਾਈਨਜ਼ ਹੈ:

- ਇੱਕ ਮੈਅ ਦੀ ਬੋਤਲ ਖਰੀਦੋ.

- ਓ, ਅਤੇ ਕੇਕ.

- ਜੀ, ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਉਥੇ ਜੰਗਲ ਵਿੱਚ ਚਲਾ ਜਾਵੇਗਾ.

- ਓ, ਅਤੇ ਕਾਟੋ ਨਾਲ ਸ਼ੇਅਰ ...

ਪਲੇ 3-5 ਮਿੰਟ ਲਈ ਜਾਰੀ ਹੈ.

ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਦੀ ਚਰਚਾ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਜਜ਼ਬਾਤ ਉਹ ਖੇਡ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ, ਕਿ ਕੀ ਵਿਚਾਰ ਆਪਣੇ ਮਨ ਨੂੰ ਪਾਰ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਇਸ ਨੂੰ ਮੁਸ਼ਕਲ ਲੱਗਦਾ ਸੀ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਪਲ ਵਿੱਚ ਇਸ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸਧਾਰਨ ਸੀ.

ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਕਸਰਤ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ

ਗਲਤੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੈ, ਕਿਉਕਿ, ਜਿਸ ਦੇ ਅਕਸਰ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਫੇਲ ਹੋ, ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਸਬੰਧਤ ਹੈ, ਨਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਝਿਜਕ ਹੈ. ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਵੇਚਣ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਚੰਗਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਸੀ, ਕੀਤਾ ਹੈ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ.

ਇਸ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਤਕਨੀਕ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰ ਕੇ, "ਛੋਟੇ-ਬਾਤ." ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ, ਵੱਖਰਾ ਵਿਸ਼ੇ ਬਾਰੇ ਇਕ ਦੂਜੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਹੇਠ ਢੰਗ ਵਰਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਦਾ ਹੈ:

1. ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਕੀ ਸਰੋਤ ਵਾਰ ਕਿਹਾ.
2. ਸਾਥੀ ਨੂੰ ਲਾਭਦਾਇਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਲਈ.
3. ਇਕ ਦਿਲਚਸਪ ਕਹਾਣੀ ਨੂੰ.
4. ਧੰਨਵਾਦ ਹੈ.
5. ਇਕ ਤਾਰੀਫ ਕੀਤੀ.
6. ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਬਿਆਨ ਗੱਲ ਕਰੋ.

ਕਸਰਤ "ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ"

ਇਹ ਇੱਕ ਰਚਨਾਤਮਕ ਕੰਮ ਮੈਨੇਜਰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਸਿਖਲਾਈ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਟੀਮ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਰਹੇ ਹਨ. ਹਰ ਟੀਮ ਨੂੰ ਕਹੇਗਾ ਇੱਕ ਪਾਠ ਲਿਖਣ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਮਾਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸੇਵਾ, ਇੱਕ ਖਾਸ ਪੇਸ਼ੇ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ (ਪਰੋਗਰਾਮਰ, ਵੈਦ, ਮਲਾਹ, ਪੱਤਰਕਾਰ) ਨੂੰ ਮੁਤਾਬਿਕ. ਸੋਚਦੇ ਕਰਨ ਲਈ 5-10 ਮਿੰਟ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ. ਵਿਗਿਆਪਨ ਨੂੰ ਪਾਠ, ਜੋ ਕਿ ਵਿਆਪਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਉਤਪਾਦਨ ਦੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਗਏ ਹਨ ਬੇਤੁਕੀ ਅਤੇ ਰੂਪ ਦੇ ਵਰਤਣ ਨਾਲ ਲਿਖਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਕਸਰਤ "Guess ਉਹ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਨਹੀ ਕਰਦਾ ਹੈ"

ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਦੇ ਇੱਕ ਇੱਕ ਨਾਰਾਜ਼ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹੈ: ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੋਈ ਵੀ ਹੁਣ ਕੰਪਨੀ ਵਿਚ ਸੇਵਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨੂੰ ਛੱਡ ਲਈ ਕਾਰਨ ਇਹ ਐਲਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਚਾਹੁੰਦੇ ਨਹੀ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦੀ ਬੜ੍ਹਤ ਦੇ ਇੱਕ ਸ਼ੀਟ 'ਤੇ ਪੇਸ਼ਗੀ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੇ ਸਦੱਸ ਕਿਸੇ ਵੀ ਟਿੱਪਣੀ ਦੇ ਜਾਣ ਦਿਉ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜ ਕੋਈ ਵੀ ਜਜ਼ਬਾਤ ਪ੍ਰਗਟ ਹੈ, ਪਰ ਸਮੱਸਿਆ ਜ਼ਾਹਰ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਦੂਜਾ ਭਾਗੀਦਾਰ ਦਾ ਕੰਮ - ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਕਿ ਕੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ.

ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਆਪਣੀਆ ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ: ਸੀ ਮੈਨੇਜਰ, ਗਾਹਕ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਕਾਰਨ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਆਧਾਰ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਮੰਨਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ 'ਤੇ ਸੰਕੇਤ ਹੈ.

ਕਸਰਤ "ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਨੂੰ ਸਮਝ ਨਹੀ ਹੈ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਣ '

ਸਿਖਲਾਈ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਹਨ, ਕੀ ਉਹ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਵੇਚਣ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਅਜਿਹੇ ਇੱਕ ਫਲੈਸ਼ ਡਰਾਈਵ ਜ ਇੱਕ ਬਕ ਕਾਰਡ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਨਾ ਹੀ ਸਧਾਰਨ ਉਤਪਾਦ,. ਕਲਾਇਟ - ਭੋਲੇ ਲੋਕ (ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਬੱਚੇ ਨੂੰ, ਔਰਤ ਨੂੰ, ਤਕਨੀਕ, ਇੱਕ ਨੌਜਵਾਨ, ਇੱਕ ਗੂੰਗੇ ਅਤੇ ਬਹਿਰੇ, ਪਾਗਲ ਦੀ ਕੋਈ ਵੀ ਵਿਚਾਰ ਸੀ). , ਗਾਹਕ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਭਾਸ਼ਾ ਉਹ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਵੇਚ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸੇ ਕਰਕੇ ਇਸ ਇਕਾਈ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਨਿਮਰਤਾ ਸਹਿਤ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ - ਵੇਚਣ ਦਾ ਕੰਮ.

ਬਕ ਵਿੱਚ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਫੀਚਰ

ਬਕ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਵਪਾਰ ਸੰਗਠਨ ਵੱਧ ਹੋਰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ. ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਕੰਮ ਦੀ ਨਾ ਸਿਰਫ ਹੈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਪਰ ਇਹ ਵੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨਿਯਮ, ਕਾਰਵਾਈ ਅਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੇ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਲਈ ਜੁੜਨਾ. ਇਸ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿਚ, ਇੱਕ ਬਕ ਕਲਰਕ ਅੱਗੇ ਲੋੜ ਦੇ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼, ਸੁਨੇਹੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਬਾਰੇ ਪਾ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਗਾਹਕ ਨੂੰ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਵਿਚ ਸਿਖਲਾਈ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਬਲਾਕ ਦਾਅਵੇ ਅਤੇ ਇਤਰਾਜ਼ ਓਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਬਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਅਪਵਾਦ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨਰਮ ਦੇ ਹੁਨਰ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਾਸ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ 'ਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.

ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਰੱਖਿਆ-ਖੇਡ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕੋਰਸ ਭਾਗ ਲੈਣ ਸਿੱਖ ਉਸੇ ਵੇਲੇ ਸੰਗਠਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ' ਤੇ, ਉੱਚੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਵਿਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ.

ਬਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਬਲਾਕ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਮੁਲਾਜ਼ਮ, ਕਰਜ਼ਾ ਅਧਿਕਾਰੀ, ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਦਾ ਸਟਾਫ ਤੰਗ ਵਾਰ ਦੇ ਦਬਾਅ ਹੇਠ ਕੰਮ ਕਰ. ਉਹ ਵਪਾਰ ਦਿਨ ਦੇ ਵੇਲੇ ਤੱਕ ਹੀ ਸੀਮਿਤ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਸੇ ਵੇਲੇ 'ਤੇ ਅਕਸਰ ਕਤਾਰ ਬੁਰਾ-minded ਸੈਲਾਨੀ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਹੈ. ਲਗਾਤਾਰ ਤਣਾਅ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਸੁਭਾਅ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਲਈ ਹੁਨਰ ਕੋਚਿੰਗ ਬਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਾਲ ਕਲਾਸਰੂਮ 'ਚ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇ ਦੇ ਇੱਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਸਿੱਖਿਆ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ

ਤੱਥ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਦੋਨੋ ਸੈਕੰਡਰੀ ਅਤੇ ਉੱਚ ਸਿੱਖਿਆ ਅਦਾਰੇ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਧ ਪੂਰੀ ਵਪਾਰਕ ਬਣ, ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਅਤੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਦੇ ਵੱਲ ਰਵੱਈਏ ਦੇ ਕਾਰਨ. ਸਿੱਖਿਆ ਵਿਚ ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਵੀ ਜ਼ਮੀਨ ਹਾਸਲ ਹੈ. ਅਧਿਆਪਕ ਇਸ ਕਾਫ਼ੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਦੁਬਿਧਾ ਵਿੱਚ ਡਿੱਗਣਗੇ. ਇਕ ਪਾਸੇ 'ਤੇ, ਉਹ ਨਿਰਪੱਖ ਘੱਟ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਨੰਗਾ ਜੇ ਜਰੂਰੀ ਹੈ ਕੇ ਆਪਣੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਦੇ ਗਿਆਨ ਦੇ ਜਾਇਜ਼ਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਹੋਰ 'ਤੇ - ਵੀ neprilezhny ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਹੁਣ ਕਲਾਇਟ ਹੈ. ਵਿਦਿਅਕ ਸੰਸਥਾ ਨਾਲ ਉਸ ਦੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸਕੂਲ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਦੇ ਆਮਦਨ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਇਸ ਲਈ, ਸਿੱਖਿਆ ਦੇ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਸਾਰੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹਾਲਾਤ, ਜੋ ਕਿ ਕਲਾਸਰੂਮ, ਲੈਕਚਰ, ਸੈਮੀਨਾਰ ਵਿਚ ਪੈਦਾ ਦੀ ਇੱਕ ਮੁੜ-ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਅਧਿਆਪਕ ਨੂੰ ਇਸ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਵੱਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਲੋੜ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਸਿੱਖ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ.

ਵੀ ਸਿੱਖਿਆ ਦੇ ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਕਲਾ ਪੰਗਾ ਕਰਨ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਪ੍ਰੇਰਨਾ ਕਰਨ, ਨੂੰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਡੂੰਘਾ ਵਿਸ਼ਾ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਜਗਾਉਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.

ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਫੀਚਰ

ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ, ਲੋਕ ਚੁੱਪ ਚਾਪ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਨਾਬਾਲਗ ਮੁਸੀਬਤਾ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਲਈ ਉਡੀਕ. ਛੁੱਟੀ 'ਤੇ ਜਾਣਾ ਹੈ, ਪਰ, ਇਹ ਵੀ ਗੰਭੀਰ ਹੀ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਤੇ ਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ ਅਤੇ ਚੁਣੌਤੀ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ. ਮਨੋਰੰਜਨ ਉਦਯੋਗ, ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ, ਮਨੋਰੰਜਨ ਸਬੰਧਤ ਕੰਪਨੀ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਇਸ ਨੂੰ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਵੱਈਏ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਹੋਟਲ, ਮਨੋਰੰਜਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ, ਰੈਸਟੋਰਟ, ਯਾਤਰਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅਦਾਰੇ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਅਮਨ ਅਤੇ ਖੁਸ਼ੀ ਦੇ ਊਰਜਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ. ਵਿਦੇਸ਼ ਟਿਕਟ ਜ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਸਵਾਰੀ ਕਰਨ ਕਰ ਕੇ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਕਿ ਉਹ ਆਰਾਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ.

ਸਿੱਟਾ

ਸੰਕਟ ਵਿਚ ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਸੰਬੰਧਤ ਹੋਣਾ ਬੰਦ ਨਾ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅਦਾਰੇ ਵਿੱਚ ਤਪੱਸਿਆ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ 'ਤੇ ਨੂੰ ਬਚਾਉਣ ਲਈ ਹੈ, ਨਾ, ਜਿਸ ਦੇ ਵਿਚਾਰ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ.

ਇਸ ਲਈ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿਣ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ segmentation ਅਤੇ ਲੋੜ ਦੀ ਹੋਰ ਵਧੇਰੇ ਚੰਗੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ. ਸੰਕਟ ਵਿੱਚ, ਸਖ਼ਤ ਮੁਕਾਬਲੇ. ਫਰਮ ਦੇ ਸਿਰ ਦਾ ਸਵਾਲ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਪੈਸੇ ਦੀ ਕੀ ਰਕਮ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਕਰ ਜ ਆਪਣੇ ਨਿਯਮਤ ਗਾਹਕ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਖਰੀਦ ਸਕਦਾ ਹੈ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ.

ਇਹ ਜਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵਿੱਤੀ ਸੰਕਟ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿਚ ਹੋਰ ਵੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ-ਮੁਖੀ ਪਹੁੰਚ ਫੈਲ ਜਾਵੇਗਾ. ਸੈਮੀਨਾਰ ਅਤੇ ਵਰਕਸ਼ਾਪ ਇਸ ਵਿਸ਼ੇ ਨੂੰ ਸਮਰਪਿਤ ਇੱਕ ਲੰਮੇ ਵਾਰ ਮੰਗ ਕੀਤੀ ਲਈ ਰਹਿਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ.